El ambiente para la operación de los procesos en ISO 9001:2015

La operación de los procesos y conformidad de los productos y servicios se logra cuando nos encontramos en un ambiente adecuado. E ahí que este requisito exija determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario.

Consideremos el ambiente como una combinación de factores humanos y físicos, por ejemplo factores sociales (ambiente sin conflictos, libre de discriminación, etc) o físicos (iluminación, temperatura, ruido, higiene, etc).

La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.

Nota: Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como:

  • sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos);
  • psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones);
  • físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido).

Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los productos y servicios suministrados..

El ambiente en los sistemas de gestión de calidad

ISO 9000:2015 define ambiente como “el conjunto de las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo”.

Por lo tanto, este requisito exige que se determine, proporcione y mantengan (si, al igual que infraestructura) las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo”, en la medida necesaria para la operación del negocio y para garantizar la conformidad de los productos o servicios.

Cómo dar cumplimiento al requisito 7.1.4

Este requisito se ha trabajado indirectamente cuando se definieron los procesos (4.4). Servirá como insumo para trabajar el requisito 9.1, el cual busca que se determinen los recursos necesarios para asegurar resultados válidos y fiables, además de los requisitos de actividades de planificación y control (8.1), y control de la producción y prestación del servicio (8.5).

Pregúntate entonces, qué ambiente se requiere para la operación de los procesos? Considera aspectos de iluminación, ruido, espacios, ergonomía, temperatura, aire, vestimenta, condiciones necesarias de producción o servicio y todo lo que se te ocurra que puede afectar al personal en el logro de sus objetivos. Existen productos o servicios que requieren condiciones muy específicas, por ejemplo las condiciones de asepsia en una sala de cirugía.

Herramientas como encuestas de clima laboral o comités de convivencia permiten identificar lo que están sintiendo los colaboradores en términos sociales y psicológicos.

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Betancourt, D. F. (18 de febrero de 2020). El ambiente para la operación de los procesos en ISO 9001:2015. Recuperado el 24 de octubre de 2021, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/ambiente-para-la-operacion-de-los-procesos-iso-9001.

Betancourt, Diego Fernando. El ambiente para la operación de los procesos en ISO 9001:2015. (18 de febrero de 2020). www.ingenioempresa.com/ambiente-para-la-operacion-de-los-procesos-iso-9001. (último acceso: 24 de octubre de 2021).

BETANCOURT, Diego. El ambiente para la operación de los procesos en ISO 9001:2015. [En línea]. 18 de febrero de 2020. [Citado 24 de octubre de 2021]. Disponible en: (www.ingenioempresa.com/ambiente-para-la-operacion-de-los-procesos-iso-9001).

BETANCOURT QUINTERO, Diego. El ambiente para la operación de los procesos en ISO 9001:2015. En: Ingenio Empresa. [En línea]. 18 de febrero de 2020. [Citado el: 24 de octubre de 2021]. www.ingenioempresa.com/ambiente-para-la-operacion-de-los-procesos-iso-9001.

Betancourt, Diego Fernando. El ambiente para la operación de los procesos en ISO 9001:2015. 18 de febrero de 2020. 24 de octubre de 2021. <www.ingenioempresa.com/ambiente-para-la-operacion-de-los-procesos-iso-9001>.

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