Sin personas, el sistema de gestión no es implementado y los procesos no pueden ser operados y controlados. Debemos determinar y proporcionar las personas necesarias para que esto sea posible.
¿Cómo? Es lo que veremos en el artículo de hoy.
7.1.2 La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos.
Las personas como recurso para el sistema de gestión de calidad
Sin personas que operen y controlen los procesos, no existe una empresa. Aun cuando haya personas en los procesos, si no hay suficientes y el trabajo es mucho, los resultados no serán buenos.
Bien puede ser personal interno o externo, pero debemos asegurarnos de proporcionar las personas necesarias para operar y controlar los procesos.
El número de personas necesarias va a variar dependiendo de muchos factores de la empresa como el sector, la cantidad de clientes o la tecnología y automatización.
Cómo cumplir con el requisito 7.1.1
Al igual que el requisito 7.1.1 Generalidades, este requisito no se audita de forma directa. La razón es la misma que antes mencionamos: Evidenciar buenos resultados en una organización es sinónimo de que determina y proporciona las personas necesarias.
Cuando hablamos del requisito 4.4 Contexto de la organización, mencionamos que existían herramientas como el diagrama SIPOC o diagrama de tortuga que nos permitían mapear el proceso. De esta manera, definimos las actividades y responsables, es decir que se determinaron las personas necesarias para la operación y control del proceso. Eso es considerado por el auditor para cumplir con este requisito.
Además, disponer de un proceso que reclute, seleccione, contrate y capacite al personal da muestras de que la organización proporciona el personal necesario para la implementación eficaz del sistema de gestión de calidad y la operación y control de los procesos.
ejemplo por favor.. para adaptarlo a mi empresa