Productividad: Definición, medición y diferencia con eficacia y eficiencia

Entusiasta, hoy vamos con un tema bien importante y es la productividad empresarial. Hablaremos de qué es y cómo se mide la productividad.

¿Listo?

Iniciamos.

¿Qué es productividad?

Es necesario definir productividad. Veamos algunas definiciones:

La productividad es la relación entre producción e insumo. – George Kanawaty.

Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energía, etc. La productividad de la cadena de montaje es de doce televisores por operario y hora. – Real academia de la lengua española.

Redondeemos estas definiciones:
Productividad es la capacidad que tengo para dar más (más resultados, mas producido, más dinero, más beneficios, etc) sin tener que aumentar los recursos implicados. Se expresa como una medida para conocer qué tan bien un país, industria o unidad de negocios utiliza los recursos.

Así pues, supón que en 8 horas de trabajo vendes 50 neveras, pero tu compañero vende 75. Él es 50% más productivo que tú.

Con esto ya tenemos un primer apunte. La productividad tiene que tener un punto de comparación. De nada te sirve saber que en 8 horas de trabajo vendes 50 neveras si no lo comparas con otra medida, como lo que vende tu compañero o lo que vendiste el día anterior.

¿Cogiste el segundo apunte? Mira lo que está en negrilla del párrafo anterior. Te mencioné las formas de comparar la productividad.

  • A través del tiempo: Comparamos diferentes períodos de tiempo.
  • A través de otro: Nos comparamos con la competencia o con los datos del sector al que pertenecemos.

Entender esto es vital para lo que viene en el post.

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Definiendo la productividad empresarial

La anterior definición de productividad aplica para un entorno, digamos general. Profundizando un poco en la temática empresarial (que es lo que nos interesa), la productividad estará dada por una serie de factores externos e internos:

Factores de productividad empresarial y el papel de la dirección sobre ellos
Factores de productividad empresarial y el papel de la dirección sobre ellos

Muchos de ellos son bastantes claros. Algunos apuntes a hacer son:

  • La disponibilidad de materias primas obedece a si cuento con la capacidad de obtener materia prima para realizar mis actividades. Por ejemplo si soy una compañía que fabrica smartphones, evalúo mi capacidad de obtener mineral coltan, insumo característico de este tipo de artículo. En el aspecto interno, «materiales» hace énfasis en el manejo que se le otorga a la materia prima cuando llega a la empresa.
  • La disponibilidad de capital como aspecto externo se diferencia del capital interno, en la medida en que es una posibilidad para una empresa en obtener financiamiento a través de entidades del país donde esta se establece.
  • La diferencia entre el personal competente de los aspectos externos y recursos humanos en los internos, está dada por la posibilidad de que en el sitio donde se encuentra una empresa, existan personas con capacidad para llevar a cabo las funciones que se requieren. Esto se determina con base en el nivel de educación que tenga la región o localidad donde está la empresa. Por otra parte, recursos humanos es es el manejo que se le da al personal que ya está laborando para la compañía.

De resto creo que los demás items se diferencian y comprenden fácilmente.

En conclusión, para aumentar la productividad empresarial debemos hacer un buen uso de los factores internos y externos en busca de la generación de mejores salidas (más resultados, producción, dinero, beneficios, etc).

Lo que nos lleva a responder la pregunta del millón: ¿Cómo aumentar la productividad empresarial?

Responder esta pregunta ha significado miles de libros y horas de clase en las instituciones educativas. Para aumentar la productividad debemos hacer un buen uso de los factores internos y externos mencionados en la imagen ¿Cómo hacerlo? No es algo que vayamos a explicar en este post. Cada factor es un mundo diferente.

No obstante si hay algo que podemos hacer para comenzar a aumentar la productividad empresarial, y es aprender cómo se debe medir.

Vamos al punto siguiente.

Cómo medir la productividad

Antes que nada, recordemos algo que hemos mencionado muchas veces en Ingenio Empresa, y es el ciclo de los procesos.

Ciclo de proceso productivo

Todo proceso tiene una serie de entradas provenientes de clientes y partes interesadas. Tienen actividades que agregan valor a las entradas haciendo que se transformen en salidas, que son los bienes y servicios hacia clientes, otros procesos y/o partes interesadas.

Entonces, ¿Cómo podemos ser más productivos?

  • Reducción de entrada con salida constante: Una tienda de ropa determina que le es más beneficioso tener dos vendedores en vez de tres, pues el nivel de ventas es muy similar. Aquí reduje la entrada (vendedores) para mantener la salida constante (ventas). Para esto tuve que hacer algo al interior del proceso que me permitiese percatarme que uno de los vendedores no estaba siendo productivo.
  • Incremento de la salida con entrada constante: La misma tienda de ropa capacita a sus tres vendedores en técnicas avanzadas de servicio al cliente, lo que le permite mejorar el nivel de ventas. Aquí mantuve la entrada constante (vendedores) y aumenté la salida (ventas) a través de un entrenamiento. Nuevamente fue necesario hacer algo al interior del proceso para obtener mejores resultados.

Todo esto hasta el momento ha sido un poco obvio y teórico, ¿no? Ahora sí, a la medición de la productividad.

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  • Medida total de productividad: Tomamos la razón de todos los insumos y toda la producción.
  • Medida múltiple de productividad: Tomamos la razón de uno o más insumos con toda la producción.
Medidas de medición de la productividad

Con base en lo anterior, sabrás que no basta con pensar en qué es la medición de la productividad. El reto va más allá y es que la medición dependerá del hacer de la empresa y las herramientas de medición de productividad con que contemos.

En otras palabras, con la información mostrada hasta ahora, depende de nosotros encontrar el mecanismo para medir la productividad según sea el caso, pues en unas empresas será más complejo que en otras.

Mira estos ejemplos. Puede ser fácil si consideramos medir la productividad de:

  • Un vendedor: Puede ser volumen de ventas por hora.
  • De un empleado de call center: Número de llamadas por hora es una opción.
  • De una maquina: Cantidad de productos por hora o productos por unidad de energía.

Pero puede ser mas complejo definir la medición de productividad de:

  • Psicólogo
  • Abogado
  • Futbolista
  • Docente de escuela

Por ahora y para tomar cancha con este concepto, vamos a la práctica.

Ejemplo de medición de productividad

BRP Servicios integrales es una empresa que presta servicios de externalización a otras empresas. Por ejemplo hacen la selección y contratación de personal, el pago de impuestos o la nómina.

Para trabajar los impuestos que pagan las otras empresas se utiliza un desarrollo propio.

Los datos son:

  • De esta labor se encargan 6 personas.
  • La jornada laboral es de 8 horas día.
  • El pago a empleados es de $125 por día
  • Otros gastos son de $80 por día.
  • Diariamente se realizan en promedio 86 impuestos pagos de las empresas a las que presta servicio.

BPR Servicios integrales ha adquirido un software con el cual podrá aumentar a 112 los impuestos pagos por día. No obstante, esto significa un aumento en otros gastos ubicándolos en 102 por día.

¿Tomó la empresa una buena decisión? ¿Este cambio de software contable representa un aumento en la productividad?

Veamos…

Paso 1: Fija el punto de comparación: Hay un antes y un después generado por la implementación del software contable.

Paso 2: Determina la producción y el insumo: La producción es la cantidad de impuestos que se pagan. Los insumos están dados en términos de tiempo y dinero. Por lo tanto podemos plantear indicadores con medidas totales y medidas múltiples.

Paso 3: Formula para calcular productividad: Los indicadores más apropiados con base en los datos del ejercicio son:

formulas para medición de productividad

Paso 4: Calculo de productividad y conclusiones: Ubicamos los datos reales para calcular la productividad. Quizá te parezca excesivamente concreto en algunos cálculos que pueden parecer obvios pero si quiero que el tema quede claro, debo mostrarte de donde sale cada número.

ejemplo ejercicio medición productividad

En conclusión: Ha sido una buena jugada de la empresa arriesgarse por la adquisición del software contable. La productividad desde la medida total aumentó en 30,17% (2,33-1,79)/1,79 y desde la medida múltiple lo hizo en 16,66% (0,49-0,42)/0,42.


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Cómo referenciar este artículo

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Betancourt, D. F. (27 de mayo de 2017). Productividad: Definición, medición y diferencia con eficacia y eficiencia. Recuperado el 25 de abril de 2024, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/productividad.

Betancourt, Diego Fernando. Productividad: Definición, medición y diferencia con eficacia y eficiencia. (27 de mayo de 2017). www.ingenioempresa.com/productividad. (último acceso: 25 de abril de 2024).

BETANCOURT, Diego. Productividad: Definición, medición y diferencia con eficacia y eficiencia. [En línea]. 27 de mayo de 2017. [Citado 25 de abril de 2024]. Disponible en: (www.ingenioempresa.com/productividad).

BETANCOURT QUINTERO, Diego. Productividad: Definición, medición y diferencia con eficacia y eficiencia. En: Ingenio Empresa. [En línea]. 27 de mayo de 2017. [Citado el: 25 de abril de 2024]. www.ingenioempresa.com/productividad.

Betancourt, Diego Fernando. Productividad: Definición, medición y diferencia con eficacia y eficiencia. 27 de mayo de 2017. 25 de abril de 2024. <www.ingenioempresa.com/productividad>.

142 comentarios en «Productividad: Definición, medición y diferencia con eficacia y eficiencia»

  1. hola me podria ayudar en esto :
    3Si consideramos dos empresas dedicadas a la misma actividad principal (venta de
    muebles), de las que se tiene la siguiente información ( en euros ) para el año 2019.
    Empresa A Empresa B
    Mano de obra. 10000 10000
    Materia prima 5000. 10000
    Producción. 30000. 40000
    Se sabe además que la empresa A valora sus factores productivos totales para esa operación
    en 20000 euros y la empresa B en 40000 euros. Obtenga la productividad de cada una de las
    empresas y analice sus resultad

    Responder
  2. buenas tardes, estoy estudiando ing industrial, y me piden un informe que busque medir la productividad de las empresas en funcion de la economia laboral, Me podras ayudar

    Responder
  3. Hola, me piden sacra la productividad en una carnicería, donde la producción diaria varia según la venta que también es diaria. ¿Que información necesito para realizar el estudio?

    Responder
    • Hola Dayana.

      Por lo que mencionas, a mayor venta, mayor producción. Si bien se puede medir la producción como medida de productividad (producción por unidad de tiempo), si esta no representa un cuello de botella, no considero que sea la medida principal.

      Dicho de otra forma, si se deja de vender carne porque no hay carne producida, ahí si vale la pena tener este indicador como principal. Desconozco el sector cárnico, pero me imagino que deben haber medidas asociadas a aprovechamiento, defectos, corte, etc.

      Asi que, me enfocaría en medidas asociadas a la venta. Pero esto depende de cómo la carnicería hace la venta. Si solo esperan que el cliente se acerque y compre, poco se puede hacer. Si hacen labores de mercadeo, por ejemplo muestras de carne en tiendas minoristas, se pueden definir medidas interesantes número de muestras entregadas por hora y relacionarlo al número de ventas de ese producto en muestra.

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  4. Hola
    te pregunto estoy haciendo una indicador de productividad de kg producidos / hora hombre
    cual puede ser un rango adecuado para saber si tengo una buena productividad
    ejemplo
    semana 44 me da una productividad de 29,4
    semana 45 me da una productividad de 24,8
    semana 46 me da una productividad de 28,6
    apenas voy a comenzar con este indicador y no se que valor sera el indicado para tomar como referencia

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  5. hola Diego un abrazo mira estoy elaborando una tesis de maestría donde quiero medir tres variables en este caso:
    a) Producción y productividad agrícola
    b) generación de empleos
    c) nivel de ingresos y de vida de la población
    estas variables son mas para medir el desarrollo económico local de una región con la complementación de sistemas de riego mejorados.
    Mi consulta que tipo de modelo matemático o estadístico puedo usar para medir o tomar otras variables para medir el DEL

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    • Hola Julio.

      Siempre trato de responder y el 98% de los comentarios son aceptados, pero a veces el tiempo no me da para hacer revisiones de artículos que escribí hace bastante tiempo, por lo que no siempre puedo solventar las dudas de los lectores. 🙂

      Pero vamos al asunto. Desconozco modelos matemáticos o estadísticos y tampoco sé que es DEL y mi conocimiento del sector agrícola es nulo. Pero si hay algo que revisaría es: 1) El impacto de las acciones en el tiempo y 2) la relación entre las variables que defina.

      1) Entiendo que tu objetivo es analizar el impacto de los sistemas de riesgo en a), b) y c), por lo que si o si debes generar indicadores que tengan el tiempo como variable. Por ejemplo (producción periodo actual – producción período pasado) / producción período pasado.

      2) La relación entre variables a partir de hipótesis. Un ejemplo algo obvio pero que sirve para ilustrar la idea es, «que a mayor producción agrícola, mayor nivel de ingresos en la población». Las preguntas pueden ser, ¿qué variables debo definir o comparar para analizar esta relación? De este modo, la medición de las variables te arrojarán conclusiones importantes.

      Espero te sea de ayuda Julio. Saludos.

      Responder
  6. caballero .. una consulta me interesa saber el libro donde se extrajo el indicador de la productividad = eficiencia x eficacia …. donde esta productividad = eficiencia * calidad pero asi no se calcula la calidad porque es la formula de la eficacia..porfavor su fuente es dudosa

    Responder
    • Hola Muriel. Todo depende de las actividades que desempeñen los empleados. Es cierto que este tipo de análisis es más fácil en casos de fabricación, pero también es posible hacerlo desde la perspectiva de servicios.

      Dale una lectura a los comentarios que esta ya ha sido una pregunta recurrente. La metodología varía mucho en función del tipo de servicio que se entrega.

      Responder
    • Hola Adrian.

      Honestamente nunca antes lo había trabajado. Existen métricas muy importantes para tiendas en línea como Amazon o Linio, por ejemplo el número de ventas por hora o la conversión, pero para una agencia de viajes puede ser diferente.

      Toma como punto de entrada los recursos que esté invirtiendo tu negocio. Por ejemplo si pagas por publicidad en Google o Facebook Ads, te interesará conocer el número de usuarios obtenidos por dolar invertido. Si estás haciendo un trabajo de SEO para aumentar el flujo de visitas, la cantidad de tiempo en relación al aumento de usuarios será otra medida relevante.

      Date una búsqueda en google colocando algo como «métricas ecommerce». Te saldrán algunos medidas que si bien, no todas son de productividad sino de resultado, ejemplo número de visitas, conversión, tasa de abandono de usuarios o tiempo de carga de la página, algunos de ellas si involucrarán la producción VS el insumo invertido, lo que las convierte en medidas de productividad.

      Me cuentas, saludos.

      Responder
  7. Hola, tengo duda sobre una problema que estoy tratando de solucionar, espero me puedas ayudar:

    Si tenemos una productividad de 200% y tenemos unos insumos por $80,000. Cual seria la producción, si el costo por pieza es de $15?

    Responder
    • Hola Elys.

      Ten presente que la productividad es la relación entre la producción y los insumos o recursos implicados, y la efectividad se refiere al logro de los resultados u objetivos con el menor uso de recursos.

      La relación es entonces evidente en la medida en que si alcanzamos los resultados pretendidos con el menor uso de recursos (efectividad) estamos siendo más productivos.

      Responder
  8. Buenas tardes Diego:
    Felicidades!! Productividad…. es un tema muy interesante y que pocas empresas del ramo en el que ahora estoy promueven o se interesan en investigar o desarrollar, por ello pido tu apoyo para poder definir como es que puedo medir la productividad en un Comedor Industrial? después de leer tu articulo podría definir algunos indicadores pero no estoy seguro de que sean los correctos, para empezar, los comedores están distribuidos en 13 ubicaciones y cada uno de ellos es una unidad de negocio de cierta manera independiente, cuentan con su propio presupuesto de ingresos, costos, mando de obra y gastos.
    Puedo determinar un indicador de productividad dividiendo el total de platillos vendidos entre el total de la plantilla de cada comedor? O
    Total de Platillos Vendidos entre Total de recursos utilizados Materia prima, mano de obra y gastos? lo puedo hacer a nivel total o unidad por unidad??
    Gracias !

    Responder
    • Hola Nicolás.

      Si, me parece pertinente. Sobre todo porque cada comedor es atendido por diferente personal, por lo tanto es claro que la productividad debe ser medida por cada comedor. También elegiría tener un indicador global, si es que estamos hablando de la misma empresa. El objetivo es identificar las buenas prácticas en los comedores más productivos para replicarlas en los demás y así, la productividad general aumente.

      Los indicadores que mencionas me parecen correctos, siempre y cuando los comedores manejes diferentes opciones de menú entre sí. Si los platos están estandarizados (porciones, ingredientes, etc) no tendría mucho sentido tener un indicador de materiales utilizados. Si los comedores tienen diferente cantidad de personas también vale tener medidas de productividad asociadas a la plantilla.

      Me cuentas, un saludo.

      Responder
    • Hola Mari.

      Sobre la formula de productividad, es universal. Parte de su propia definición. Sin embargo cada libro la puede presentar en su forma de maneras diferentes. Si necesitas citar un libro, busca «Introducción al estudio del trabajo» de la Organización internacional del trabajo (OIT).

      La formula de productividad que involucra eficacia y eficiencia fue hecha si proviene de Humberto Gutiérrez Pulido en su libro Control estadístico de la calidad y Seis Sigma.

      Saludos.

      Responder
  9. Sr. Diego muy bueno el material sobre productividad. Reiteradamente escucho que solo puede aumentarse el salario si aumenta la productividad; pero son varias las variables que determinan la productividad no solo el aumento en la actividad del trabajador. A su vez, este depende de la maquinaria, tecnología, la ciencia, la escala, etc. Estas variables las maneja el empresario (el dueño) si él no las modifica yo no puedo ser más productivo y bajo este criterio, aumentar mi salario.
    Me gustaría si tiene algo del método Delphis me lo envie, agradecida de antemano.
    Saludos Martha

    Responder
  10. Buenas tardes Diego

    Te agradezco inmensamente que me colabores con lo siguiente.

    Debo plantear un indicador de productividad para la empresa en la que laboro. El negocio de la empresa son proyecto de diseño e implementación de sistemas eléctricos y por lo tanto varían el tiempo de ejecución de acuerdo al tamaño del mismo. La empresa es pequeña, somos tan solo diez empleados y por lo tanto todos realizamos actividades diferentes. Como puedo medir la productividad de cada uno de nosotros?

    Muchas gracias

    Responder
    • Hola Maria,

      No tengo mucha experiencia midiendo la productividad en un proyecto. Lo que haría, mientras busco otra opinión especializada, es que dado que el personal se involucra en diferentes proyectos y que cuentas con un plan de trabajo por proyecto… es hacer un plan de trabajo por persona.

      El plan de trabajo por proyecto involucra a todo el personal que participa de la realización del proyecto. El plan de trabajo por persona agrupa los proyectos donde participa esa persona. Este plan de trabajo yo lo haría muy detallado en términos de tiempo, dinero y materiales, para poder entonces estimar medidas de productividad asociadas al cumplimiento de esos 3 parámetros por persona.

      Pero así lo haría yo 🙂 y no tengo mucho experiencia en el tema, por lo que es importante que busques una opinión alguien que ya lo haya hecho.

      Y si sabes algo, me cuentas. Saludos.

      Responder
  11. Hola Diego

    Mi comentario va enfocado a una opinión sobre la productividad.

    La literatura nos habla de fórmulas, ecuaciones, PIB, y un largo etc. En la práctica en las empresas la productividad es una unidad de medida que le permite a la empresa determinar si un trabajador cumple con los estándares solicitados por dicha empresa, convirtiéndose en una herramienta para toma de medidas disciplinarias me explicó con el siguiente ejemplo:

    Si un trabajador arma 5 cajas por hora quiere decir que en 7 horas de trabajo debe hacer 35 pero si por x razones solo arma 20 cajas se arma troya, y entra en un proceso de mejora.

    Las empresas por alguna razón consideran que la productividad es la Cantidad recibida*capacidad de producción/número de empleados. Pero ¿Quién determina la capacidad productiva? ¿En base a qué? ¿Cuándo lo sacaron? ¿A cuántos empleados aplicaron la capacidad de producción?

    Esas preguntas las hice en tres empresas donde trabajé y la respuesta siempre fue la misma… “Quien sabe, esos datos ya existían cuando yo llegue”

    Por ello puedo deducir que “alguien” tomo al trabajador mas veloz y le tomo el tiempo y de ahí “dedujo” que todo trabajador sea nuevo o con experiencia, hombre o mujer tiene que producir 5 cajas por hora.

    A tono personal y a modo de concluir diría que las empresas deberían de hacer un calendario para sacar la capacidad productiva y no solo a un solo individuo sino a una muestra mas representativa, un individuo no representa a 20 o más empleados, así como hacer la información transparente para todos quienes quieran consultarla.

    Saludos

    Responder
    • Es muy importante eso que mencionas Manuel. Relacionado a lo que mencioné por aquí cuando dí un acercamiento para la estimación de la capacidad de producción.

      Quiero agregar a lo que mencionas en tu comentario, algo que ví en una fabrica de ropa industrial. Tenían definida la capacidad productiva de un colaborador de acuerdo a su curva de aprendizaje. Tenían calculado cuando debía producir cada persona de acuerdo al tiempo que llevaba. No era un cálculo improvisado, habían hecho ese cálculo por 6 meses y con personas de diferente experiencia, incluso tuvieron en cuenta el aprendizaje que requería un nuevo tipo de prenda para alguien. Era fascinante.

      Así, conocían cuál era su capacidad de producción basado en un análisis histórico de la curva de experiencia del personal y no caían en la situación que mencionas, de deducir que todo trabajador nuevo o con experiencia va a producir X unidades.

      Me acordé de ello con tu comentario. Un saludo.

      Responder
  12. Buenas noches cordial saludo
    Me pueden ayudar con esto…
    El estándar de ventas diarias en un almacén es de 100 unidades por vendedor. Juan vende al día lunes 46 unidades. ¿Cual es la eficiencia en ventas de Juan ese día lunes ?

    a) 54%
    b) 5.4%
    c) 46%
    d) 4.6%

    Responder
  13. hola amigo
    Me piden hallar el índice de productividad de una empresa de servicios, esta empresa de servicio solo brinda mano de obra todo lo demás para realizar la producción lo brinda la empresa contratante.
    Las toneladas producidas fueron 6060 en el año 2107 y en el año 2018 fueron 6076
    los trabajadores en ambos años fueron 24 , los días de laborables fueron 155, y en cada dia se trabajo las 24 horas.( 6 trabajadores por cada 8 horas).
    Me podrias ayudar como podria calcular la productividad y la tasa.

    Responder
  14. Buenas tardes, excelente artículo.
    Felicitaciones, no sólo por su contenido y por la forma como lo explica y ejemplifica, sino por el respeto que demuestra por su trabajo, su impacto y proyección, al tomarse el tiempo para responder a cada una de las personas que han hecho comentarios, aportes o consultas.

    Responder
  15. Hola, Diego!! Primero que nada muchas felicidades por tu articulo, me parece excelente y despejó muchas de mis dudas!! Sin embargo me encuentro en una situación desesperante. Espero puedas ayudarme, te lo planteo:
    Trabajo en una empresa que ofrece servicios de consultoria, creditos y asesorias, ese es el giro; la cuestión es que me piden obtener la productividad por empleado, es decir también de las áreas de soporte como lo son RRHH, sistemas, finanzas, incluso recepción y esa productividad la quieren convertida también en dinero y realmente no sé como medir la productividad de alguien de RRHH, por ejemplo.. Espero puedas orientarme o darme tu punto de vista al respecto. Gracias de antemano!!

    Responder
    • Hola Laura.

      Depende de las actividades que haga la persona del proceso. Por ejemplo no es lo mismo la productividad del psicólogo que la del encargado de bienestar. Así pues como mencionas, debe ser por empleado.

      Nunca he determinado la productividad de procesos de apoyo y estoy de acuerdo en que puede ser complejo estimar las actividades de ese tipo de persona ya que son medidas de productividad poco usuales o poco vistas en la teoría. ¿Qué haría yo? Indagaría en las actividades que hace el personal para identificar la relación entre producción e insumo, y en estos casos tener en cuenta que la producción es a la actividad como insumo es al recurso invertido.

      Por ejemplo, para la persona encargada de bienestar puedes idear una medida para calcular la satisfacción con las actividades de bienestar en la organización, por ejemplo a través de una encuesta cuyos resultados serán la producción en relación al insumo (el dinero gastado en las actividades de bienestar). Así pues, una persona es más productiva que otra en la medida en que logra más satisfacción en las actividades de bienestar para los empleados usando menos dinero.

      Frente a la conversión de la productividad a dinero, me dejas sin respuesta. Se puede pensar en algo para estimarlo para cargos operativos del tipo call center con medidas como número de llamadas por hora, pero en cargos operativos como talento humano o los que mencionas, no hay una relación directa de su producción –> dinero.

      Espero haberte orientado mejor, y si lo resuelves, me gustará saber qué hicieron. Un saludo.

      Responder
  16. HOLA.
    UNA CONSULTA COMO PUEDO SACAR LA PRODUCTIVIDAD SI NO TENGO UNA COMPARACION, Y ME PIDEN PRODUCTIVIDAD POR DIA, ED DECIR NECESITO SABER CUANTO PRODUCEN POR DIA, HABIA PUESTO EN LA FORMULA CANTIDAD PRODUCIDA/ NUMERO D ETRABAJADORES POR HORA. PERO NO SE SI AHORA SEA RENDIMIENTO LABORAL EL INIDICADOR. GRACIAS

    Responder
    • Hola Teresa

      Lo que mencionas si es una medida de productividad, pues estas relacionando insumo generado por recursos invertido (cantidad y trabajador respectivamente). Ahora bien, siempre es importante tener un punto de comparación para saber si esa productividad es buena o mala. Si nunca antes la has sacado pues este será el inicio para que hagas un histórico de tu productividad. También es buena idea que compares la productividad por trabajador, así la puedes comparar entre trabajadores.

      Me cuentas.

      Responder
      • Estimado Diego:
        Muy interesante y practivo, facil y amigable todo el concepto, acotando a lo que indica Teresa, necesito hacer un proyecto de productividad de empleados en el sistema publico, atencion al cliente sobre todo en ingresos de documentacion, manejo y revision de archivos, nunca antes se ha hecho nada parecido en esta entidad gubernamental, he trabajado siempre en el Sector Privado y se que de tu trabajo y produccion logras las metas propuestas y por ende tu sueldo aumenta …. en fin .. Pero ahora estoy en el Sector PUBLICO, y aqui si esta dificil la cosa ya que solo se fijan en la hora de entrada y salida, sin ningun control o valuacion del trabajo. Me podria dar una guia o algun comentario para poder implantar este proceso de PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADO . Saludos

        Responder
        • Hola Carmita.

          La guía la tienes en este post. En pocas palabras, analiza las actividades del empleado revisando cuál es la salida esperada y el insumo invertido, por ejemplo archivos revisados por unidad de tiempo.

          El verdadero reto aquí es humano, es de voluntades, es cultural e incluso político.

          1) Este proyecto de productividad debe tener el apoyo de la alta dirección de esa entidad pública, sin eso poco o nada se logra.
          2) Debe existir sensibilización frente al tema. No llegues directamente a los empleados con las medidas de productividad implantadas.
          3) Si el proyecto incorpora medidas de compensación por productividad, mucho mejor.
          4) Si quienes están ahí están por «palanca» o padrino y no por su desempeño, y hagan lo que hagan conservarán su puesto, es dificil que el proyecto llegue a buen término.

          Me cuentas, un saludo.

  17. Qué tal Diego.

    Me ha resultado muy interesante tu articulo, sin embargo creo que no he logrado aterrizarlo de la manera adecuada. Actualmente trabajo en una fabrica de muebles, y quisiera medir la productividad de los muchachos del area de producción de manera individual, no he podido definir cual sería la mejor manera ya que fabricamos diferentes tipos de muebles y los procesos son distintos entre uno y otro. Agradezco tu atención. Saludos.

    Responder
  18. Hola Diego

    Excelente información que nos brindas

    Me gustaría que me ayudaras a definir como debo obtener tanto la productividad, eficiencia y eficacia en mi empresa de confección

    50 operarios trabajando con diferentes estándares (tiempo) según el producto a realizar, estos trabajan 455 min al día cada uno. En este caso creo que se puede definir para cada operario, se debe tener en cuenta que en el día se generan improductivos por daños y retrazos de insumos

    Te cuento algo:

    La empresa paga 480 min a cada operario pero se les dan 25 min que lo asume la empresa, es decir que las unidades a producir se le piden sobre 455

    Quedo atento y mil gracias

    Responder
  19. Diego Betancourt
    Hola mi nombre es Hector Garcia me intereso mucho esta información que escribiste gracias por compartirla me podrías apoyar por favor mira te explico quisiera saber la productividad de una linea de producción te explico trabaja 8 horas , la linea esta a una velocidad de 9000 piezas por hora pero en el turno de 8 horas solamente obtiene 40,000 piezas como obtengo la productividad aquí o sabes de un buen libro que me recomiendes

    Responder
  20. Hola Diego,
    En nuestro caso se trata de una empresa que vende proyectos llave en mano y cada uno de ellos tienen su particularidad. Como se debería hacer el ejercicio para simular la justificación de la incorporación de un controler en base al incremento de productividad con el personal actual.

    Responder
  21. Diego
    tengo un tiempo estandar de 3 minutos para medir el nivel de combustible en un tanque y un costo estandar de 0.25 unidades monetarias. un trabajador se demora 5 minutos en hacer la medición manual del nivel de combustible, esto hace un costo de 0.42 unidades monetarias. Mi pregunta es cual es la productividad de este proceso de acuerdo a lo que planteas. gracias por tu rpta.
    atte
    Tulio Vignolo

    Responder
  22. Hola Diego estaba leyendo tu post y creo que eres la persona que me puede ayudar a revelar una fórmula para calcular un promedio de producción mensual.
    El caso es que tengo una pequeña empresa donde se hacen llamadas para agendar citas a odontólogos, pero mi numero de personas llamando es variable a través de los días, puedo comenzar el mes con 5 personas llamando y terminar el mes con 12, por lo que la cantidad de llamadas día a día es mayor o menor dependiendo el número de personas haciendo llamadas… y a final de mes calcular un promedio de llamadas es como demasiado fuera de la realidad… Quisiera saber que formula me recomiendas para hacer ese calculo.

    Responder
    • Hola Luis.

      Justamente me encuentro asesorando una clínica odontológica. 😀

      No entiendo, ¿Por qué sería fuera de la realidad? Podrías calcular el promedio diario de llamadas, digamos que en el día 1 el auxiliar A hizo 10 llamadas, el B hizo 12 y el C hizo 16. El promedio te da 12,66 llamadas/día y así lo puedes hacer durante todos los días del mes, para al final, sacar nuevamente el promedio de los promedios ya calculados. Esto te daría el número promedio de llamadas / día en el mes. Ojo, aqui se debe considerar que independiente de cuantas veces en el mes alguien haga llamadas, la unidad de tiempo debe ser la misma, es decir que si vas a calcular la productividad del día 1 de A y B, tanto A y B deben haber trabajado 8 horas, por ejemplo.

      Si calculas el número promedio de llamadas por mes, si sería como dices, alejado de la realidad por la variación del personal, pero sobre todo porque no te acciona a intervenir sobre la productividad de las personas, pues es un dato global.

      Mi consejo es, que lleves la productividad por persona. Puede ser un archivo de excel donde cuentes el número de llamadas que realiza cada persona, no importa cada cuanto lo haga, lo que importa es cuántas llamadas hace por unidad de tiempo. Esto te permitirá establecer un estándar de cuántas llamadas deberían hacerse digamos en una hora o 8 horas y saber, con base en tu estadística de productividad, cuándo alguien está con baja productividad.

      Al comienzo verás productividades muy distintas y conocererás cuánto es lo «normal» en cada persona que llama; verás que A es mejor que B, C y D, y el trabajo aquí será conducirlos a todos a conseguir una productividad más uniforme.

      Un consejo, considera una aplicación para que el usuario o cliente pueda reservar su cita odontológica.

      Saludos.

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