Debemos determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción.
El requisito
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben incluir:
- Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras
- Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
- Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
NOTA Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación y reorganización.
Cómo cumplir con el requisito 10.1
No basta con operar en el día a día. Las empresas deben mejorar constantemente sus procesos, productos y servicios.
¿Y qué empresa no busca mejorar?
De ahí que el cumplimiento de este requisito no sea difícil.
Para cumplir este requisito, deberás mostrar la eficacia de las mejoras realizadas por la organización. Dicho de otra forma, el auditor evalúa el cumplimiento de este requisito haciendo una mirada a los resultados de las mejoras implementadas y cómo impactan sobre los requisitos del cliente y su satisfacción.
Este requisito no exige mantener o conservar información documentada, pero es importante que la organización tenga como demostrar de qué forma determina, selecciona e implementa las oportunidades de mejora, por lo que información documentada asociada a planes de acción, proyectos o cambios generados después de implementadas las mejoras, será valorada positivamente por el auditor.