Actividadades posteriores a la entrega (8.5.5) en ISO 9001

El trabajo no siempre termina con la entrega del producto o servicio. Imagina dos escenarios para la compra de una nevera:

En el primero, te entregan la nevera después de la compra y tu resuelves cómo la vas a llevar a tu hogar y cómo la vas a instalar.

En el segundo escenario, después de la compra de la nevera, un instalador se encarga de su transporte hasta tu hogar y la instala.

¿Con qué escenario te quedas? Probablemente con el segundo. Esto puede condicionar la elección del producto y almacén, aunque usualmente la compra de una nevera incluye el transporte e instalación.

De eso trata el requisito 8.5.5 de ISO 9001:

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8.5.5 La organización debe cumplir los requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociadas con los productos y servicios.

Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se requieren, la organización debe considerar:

  • Los requisitos legales y reglamentarios
  • Las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a sus productos y servicios
  • La naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus productos y servicios
  • Los requisitos del cliente
  • La retroalimentación del cliente.

NOTA Las actividades posteriores a la entrega pueden incluir acciones cubiertas por las condiciones de la garantía, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.

Cómo cumplir con el requisito Actividades posteriores a la entrega

Lo trabajado en el requisito 8.2.2 es un avance para el cumplimiento de este requisito. Debemos determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega dentro de los ítems establecidos: Legales, riesgos asociados al producto o servicio, su uso previsto, exigencias y retroalimentación del cliente.

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Betancourt, D. F. (18 de enero de 2021). Actividadades posteriores a la entrega (8.5.5) en ISO 9001. Recuperado el 29 de julio de 2021, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/actividades-posteriores-entrega-iso-9001.

Betancourt, Diego Fernando. Actividadades posteriores a la entrega (8.5.5) en ISO 9001. (18 de enero de 2021). www.ingenioempresa.com/actividades-posteriores-entrega-iso-9001. (último acceso: 29 de julio de 2021).

BETANCOURT, Diego. Actividadades posteriores a la entrega (8.5.5) en ISO 9001. [En línea]. 18 de enero de 2021. [Citado 29 de julio de 2021]. Disponible en: (www.ingenioempresa.com/actividades-posteriores-entrega-iso-9001).

BETANCOURT QUINTERO, Diego. Actividadades posteriores a la entrega (8.5.5) en ISO 9001. En: Ingenio Empresa. [En línea]. 18 de enero de 2021. [Citado el: 29 de julio de 2021]. www.ingenioempresa.com/actividades-posteriores-entrega-iso-9001.

Betancourt, Diego Fernando. Actividadades posteriores a la entrega (8.5.5) en ISO 9001. 18 de enero de 2021. 29 de julio de 2021. <www.ingenioempresa.com/actividades-posteriores-entrega-iso-9001>.

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